Para llevar a cabo envíos a nuestra bodega en Estados Unidos y hacer uso de tu casillero debes copiar la información bajo la sección Mi Casillero con tu sesión iniciada en Encarguelo.com y es obligatorio, que cuando escribas la información de envío en la tienda dónde quieras comprar registres el número de casillero asignado bajo tu cuenta de Encarguelo.com.

Sin el número de casillero, Encarguelo.com no podrá ubicar tu producto en la bodega de Estados Unidos para continuar con el proceso solo envío a Venezuela. Así mismo, si no hay contacto por parte del cliente para identificar el paquete sin número de casillero, se categorizará como abandonado después de 5 días calendario a partir del día en que se recibió el paquete.

Ten en cuenta que se pueden identificar los paquetes con el número de tracking, si el cliente se contacta con este dato a nuestro canal oficial de atención al cliente.

En el caso de que ya se haya enviado una notificación de recibido del paquete en bodega de Estados Unidos o se haya creado una cotización de solo envío, pero NO se haya realizado el pago para el solo envío, después de 15 días calendario a partir del día en que se envió la notificación de recibido del paquete, este será identificado como abandonado.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Cargas peligrosas, inflamables, corrosivas, aerosoles, radioactivas, armas de cualquier clase, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, vídeos o literatura pornográfica, alimentos, animales vivos o muertos, artículos de seguridad, Desechos orgánicos, hospitalarios, licores y otros que contemple la autoridad aeroportuaria, policial y/o aduanera. Joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito/débito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico o cultural, Antigüedades, obras de arte, objetos artísticos. Alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas. Que no incluya los bienes prohibidos por el acuerdo de la unión postal universal.

CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES La consolidación de paquetes tiene un costo adicional de US$ 5 dólares e incluye agrupar todos los pedidos de casillero que selecciones en nuestra página web para enviarlas juntas en un solo paquete.

SEGURO
Encarguelo LLC no emite seguros de manera directa, los seguros aplicados corresponden a sus empresas afiliadas y aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino. El seguro no aplica para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad por parte de la aduana o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por tanto no serán procedentes reclamaciones en este sentido. El empaque y embalaje de la mercancía es responsabilidad del cliente. Reiteramos nuestro compromiso por entregar el mejor servicio y la mayor seguridad. Teniendo en cuenta lo anterior, los seguros procederán frente a las empresas transportadoras y cualquier reclamación deberá ser presentada ante ellos.

TV`S Y MERCANCÍA DELICADA
Televisores y mercancía cuya naturaleza sea de manejo delicado serán transportados con medidas de seguridad y protección. De igual forma, se necesitará una firma del cliente en el consentimiento informado de Encarguelo LLC sobre el transporte de mercancía delicada. Se hace claridad que Encarguelo LLC no se hace responsable frente a daños parciales o totales de dicha mercancía. El seguro no aplica y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectaciones a la mercancía.

CELULARES
Por disposición de la aduana, todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria.

MERCANCÍA EN ABANDONO
Se considera mercancía en abandono todo paquete que exceda los 15 días calendario en bodega y pasará a una bodega de paquetes en abandono del centro logístico de Encarguelo LLC. Para recuperar tu paquete de casillero, tendrás 5 días calendario desde la declaración de abandono para realizar el pago del costo de bodegaje que equivale a US $10 dólares por paquete, de lo contrario, el paquete se desechará.

MERCANCÍA NO IDENTIFICADA:
Si por alguna razón no registras el número de casillero en el paquete que llegará a la bodega de Estado Unidos, puedes comunicarte al canal oficial de atención al cliente +57 318 2574070, en el cual puedes indicar el número de tracking del paquete para identificarlo una vez llegue y registrarlo bajo el número de casillero correspondiente.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA A ESTADOS UNIDOS
No contamos con servicio de despacho de mercancía hacia Estados Unidos desde ningún país. Por tal motivo, si recibe un envío que desea regresar a Estados Unidos debe buscar una empresa distinta para tal fin y asumir los costos que ello implique.